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[心得] 第一次使用【UberEATS】叫餐就上手(feat.好滴咖啡) 實用

商品: UberEATS

發表日期:2016-11-23 19:32:55

同步發表: http://woohooyoo.blogspot.tw/2016/11/ubereatsfeat.html

評分: 35 / 50  

服務內容:
滿意
易用性:
很好
價格合理:
合理
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UberEATS:[心得] 第一次使用【UberEATS】叫餐就上手(feat.好滴咖啡)
 
UberEATS在台灣上架幾天了
剛開始免運費
號稱一杯奶茶都能送
吃勤本身是Uber愛用者
看到陸陸續續有人PO出UberEATS外送紙袋的照片
怎麼能落人後咧
一定要馬上下載一下app的啊
 
 
UberEATS:[心得] 第一次使用【UberEATS】叫餐就上手(feat.好滴咖啡)
 
由於想要練習英文所以手機語言是採用英文介面
結果因為英文太爛反而常常造成很多麻煩
為什麼不調回Chinese版本呢
Because手機全是English我根本不know去哪找到語言設定
所以大家如果看到太多amazing的英文麻煩請見諒
I會適時translate的
 
本身就有UBER的帳號(綁信用卡)的人就太好了
因此不用再登錄繁雜的基本資料
不過我猜會使用優步覓食的用戶絕大多數本身已經是優步會員
所以不用怕麻煩
直接登入你的優步帳號即可使用
 
接下來就是輸入優惠序號
目前的優惠序號是EATSTAIPEI
但是效期似乎快要到了(11/23)
不過今天看到另一組序號
叫EatsInRain
意思大概就是
輸入就能在雨天享有兩次150訂餐優惠券以及免費外送
 
UberEATS:[心得] 第一次使用【UberEATS】叫餐就上手(feat.好滴咖啡)
 
一開始介面會需要你填寫送餐地址
輸入完成後就會跳出附近有合作的餐廳名稱
如下圖
 
 
UberEATS:[心得] 第一次使用【UberEATS】叫餐就上手(feat.好滴咖啡)
 
餐廳後面寫的時間代表你訂購完成到拿到餐點所需時間
 
UberEATS:[心得] 第一次使用【UberEATS】叫餐就上手(feat.好滴咖啡)
 
特別要注意的是
可以訂餐的時間一定是店家表定開門營業的時間
以好滴咖啡為例就是11:30AM-5:00PM
 
UberEATS:[心得] 第一次使用【UberEATS】叫餐就上手(feat.好滴咖啡)
 
選好餐廳點進去之後就是menu
基本上都是單點
(頂呱呱是套餐)
除了主餐你還可以選擇要加什麼配菜或飲料
 
UberEATS:[心得] 第一次使用【UberEATS】叫餐就上手(feat.好滴咖啡)
 
我選的是單價210元的泡菜豬肉麵
扣掉150元的優惠券後
只需要另外再付60元
非常划算
 
UberEATS才剛上路不久
系統和介面還在調整當中
也尚處於和用戶磨合的時期
個人認為一個很不方便的地方
就是無法清除或修改訂單
 
像我就是手殘
明明只要一份卻按成兩份
再加上英文不好
就把訂單送出了
(送出就是直接送出)
(沒有「你確定要送出訂單嗎」這個選項)
 
UberEATS:[心得] 第一次使用【UberEATS】叫餐就上手(feat.好滴咖啡)
 
嚇死我
本來貪小便宜只想花60元吃一份
竟然變成要花270
完全不符合窮人家的精神
 
不過這時訂單已經在處理中
我東奔西找
介面上就是找不到類似Uber取消叫車的選項
於是只好開始上網搜尋客服電話
結果
網路上完全找不到客服電話號碼
 
情急之下我馬上先打給好滴咖啡
確認有沒有收到這筆訂單
並要求他們幫我做一份就好
 
同時
在Uber網站的線上客服留言
 
UberEATS:[心得] 第一次使用【UberEATS】叫餐就上手(feat.好滴咖啡)
 
我以為用很破的英文打上Emergency這個單字
客服人員就會知道我有多緊急而秒速回電
沒有!
我太天真了
於是只好上臉書大神詢問客服電話
還好臉書大神有求必應
在此也提供給用戶
UberEATS的客服電話是:02-5592-4764
 
操著非台籍口音的客服人員幫我跟店家確認訂單
也幫我處理了我的訂單扣款
這時終於鬆了一口氣
開始等待餐點的到來
本來還以為可以第一次用UberEATS就上手
 
 
UberEATS:[心得] 第一次使用【UberEATS】叫餐就上手(feat.好滴咖啡)
 
完成訂單後
就會出現流程圖
告訴你現在你的餐點狀態是什麼
訂單收到後
接著就是準備食物
最下面的時間則是預計抵達的時間12:28
 
UberEATS:[心得] 第一次使用【UberEATS】叫餐就上手(feat.好滴咖啡)
 
這個預估送達的時間會不斷的變化
包括餐點是否如期製作
接著餐廳是不是有成功順利媒合派送員
路況如何?有沒有下雨、塞車?
都會影響你的等待時間
 
UberEATS:[心得] 第一次使用【UberEATS】叫餐就上手(feat.好滴咖啡)
 
約莫在12:40的時候
訊息通知我的派送員已經從餐廳拿到餐點了
接著就是在送來的路上
 
UberEATS:[心得] 第一次使用【UberEATS】叫餐就上手(feat.好滴咖啡)
 
跟Uber一樣
用戶手機也能夠明確地透過GPS系統看到駕駛(派送員)的位置
如果有任何疑問(例如找不到人)你也能直接和派送員聯絡
 
之前蘋果記者叫了一杯咖啡一整天都沒送到
第一個可能就是派送員沒有登記聯絡資訊
第二個可能是記者沒有善用「聯絡」的功能
 
 
UberEATS:[心得] 第一次使用【UberEATS】叫餐就上手(feat.好滴咖啡)
 
等待的時間總是很漫長....
 
UberEATS:[心得] 第一次使用【UberEATS】叫餐就上手(feat.好滴咖啡)
 
終於在12:52分的時候送到了
從11:37下訂單
到12:52餐點抵達
總時間為1小時又15分鐘
 
UberEATS沒有預約的功能
用戶無法預定餐點幾點幾分送到
保險起見
就是在用餐前一個小時下訂單
 
UberEATS:[心得] 第一次使用【UberEATS】叫餐就上手(feat.好滴咖啡)
 
省了150元但花了很多時間等待
我覺得付出的機會成本...滿不低的
不過才剛開始上路
又加上這天是下雨天
未來是否能更有效率、更準確還是可以再觀察的
 
UberEATS:[心得] 第一次使用【UberEATS】叫餐就上手(feat.好滴咖啡)
 
一定要時髦拍一下啊
 
UberEATS:[心得] 第一次使用【UberEATS】叫餐就上手(feat.好滴咖啡)
 
送達的時間離餐點製作完成有一段距離了
所以吃起來當然不是熱呼呼
不過泡菜豬肉麵是好吃的沒錯
在現場吃一定更棒
然而因為時間差的關係影響到口感
我想這一點將來也會列入餐廳是否願意與UberEATS合作的考量內
 
另外
我因為誤訂而親自與餐廳接洽的過程當中
認為店家的電話服務很棒
馬上就解決了我的需求
這在用戶/消費者/顧客的體驗當中也佔有很重要的成分
 
 
UberEATS:[心得] 第一次使用【UberEATS】叫餐就上手(feat.好滴咖啡)
 
總之最後收到的明細就是這次消費總共花了60元
在餐點送達之後
也有類似Uber的評分系統
如下圖
 
UberEATS:[心得] 第一次使用【UberEATS】叫餐就上手(feat.好滴咖啡)
 
不過不像Uber有五顆星評分
UberEATS是好與不好兩個選項
 
UberEATS:[心得] 第一次使用【UberEATS】叫餐就上手(feat.好滴咖啡)
 
其中一個是給餐點的評分
另一個則是給派送員的評分
 
可能是因為還在試營運階段
派送人員也還在招募當中
所以尖峰時段或天候不佳可能會出現人力短缺
如下圖所示
 
UberEATS:[心得] 第一次使用【UberEATS】叫餐就上手(feat.好滴咖啡)
 
不過UberEATS的行銷也滿可愛的
 
UberEATS:[心得] 第一次使用【UberEATS】叫餐就上手(feat.好滴咖啡)
 
整體而言
以現階段來說
我認為如果你/用戶只是周末宅在家裡
或者平日辦公室內要訂小規模下午茶
UberEATS會是你的好朋友
 
但如果你要在某個一定的時間點吃正餐
(尤其是有些血壓血糖的藥你一定得在飯前1分鐘吃的話)
最好不要冒這個風險
因為你真的無法確認餐廳和派送員之間需要多久時間來媒合
也無法保證餐點真正到你手裡嘴裡的時間
 
吃勤今天就因為等餐而無法享受一天一次的甜美午睡
 
不過對於服務和方便性個人還是給予高評價
趁現在滿多優惠方案時可以下載來玩玩
如果有需要的話就輸入下面的那組序號
這樣我跟你都可以拿到100元的優惠折價
 
優惠序號:eats-jz9q6abhue
 
 
UberEATS:[心得] 第一次使用【UberEATS】叫餐就上手(feat.好滴咖啡)
 
 
後記:
 
不知道是不是因為這篇文章被UberEATS找到的原因
當天晚上接到來自UberEATS的客服電話
對方表示很抱歉讓我第一次使用就等這麼久
我說沒關係啊可能因為下雨所以比較久
也表示說我推薦給朋友後有人馬上就下載來用了
對方很客氣地說為了彌補我等這麼久
當天的消費金額連同優惠券會退還給我
同時再贈300元優惠券
 
當下實在太受寵若驚
畢竟敝部落格實在沒有絲毫影響力可言
只是想要分享一下自己使用的心得
 
但還是很謝謝UberEATS這麼在意用戶的感受
要面對法規還有刁民
真的是腹背受敵
 
這次的經驗讓我能感受到品牌的誠意
也希望UberEATS能像Uber一樣越來越成功
 
所以我晚上又再試用了一次
想說如果這次的體驗還不錯的話
要來幫它們平反一下哈哈哈
 
由於多數的餐廳在晚間10點就會打烊
所以要定的話盡量在十點之前
 
這次我選的是咖啡弄
 
UberEATS:[心得] 第一次使用【UberEATS】叫餐就上手(feat.好滴咖啡)
 
選了總匯三明治
可以當隔一天的早餐
 
 
UberEATS:[心得] 第一次使用【UberEATS】叫餐就上手(feat.好滴咖啡)
 
畢竟有優惠券嘛
當然就是要抱著不用白不用的心態來使用囉
 
UberEATS:[心得] 第一次使用【UberEATS】叫餐就上手(feat.好滴咖啡)
 
你看
只花了30元
 
UberEATS:[心得] 第一次使用【UberEATS】叫餐就上手(feat.好滴咖啡)
 
送出訂單
 
 
UberEATS:[心得] 第一次使用【UberEATS】叫餐就上手(feat.好滴咖啡)
 
這次我是晚間9:40下的訂單
餐點在10:18分的時候送到我手裡
 
總時間是38分鐘
對於這一次的服務相當滿意
 
我下訂單的時候人在東區往回家路上
算一算時間
差不多到家食物就會送來了
走到家門口餐點剛好送到
 
所以UberEATS也滿適合通勤族的
在搭火車捷運公車的途中下單
然後到家就開動
 
UberEATS:[心得] 第一次使用【UberEATS】叫餐就上手(feat.好滴咖啡)
 
又餓了!
 
 
 
UberEATS:[心得] 第一次使用【UberEATS】叫餐就上手(feat.好滴咖啡)
 
 
 
 
 
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